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DHL快递问题解答
类别: DHL常见问题

     DHL对于客户服务有着始终如一的承诺,并且预先考虑到客户需求,从而在任何时候都可以提供顶级服务和可靠性。在此将向您提供日常客户服务咨询的精选。
问:我的快递物品什么时候到达?
答:dhl跟踪页面为您提供有关快件最新位置的信息。如果您需要定时派送服务,您可以考虑使用我们的定时特派服务。
问:与DHL结算时我可以采用什么方式进行支付?
答:我们鼓励经常使用DHL服务的所有客户开设一个DHL账户。这将为您提供协议价格,从而节约成本,而且还可以提供按照每月运单进行支付的机会。偶然发件客户可以采用支票或现金方式支付。
问:我如何为未能在规定日期前及时送达的DHL定时特派申请缓付款期限?
答:很少出现由于DHL的失误,而使定时派送未能按时送达的情况,您可以与当地客户服务部门联系,由他们为您安排一个缓付款期限。
问:如果DHL运送的物品没有到达,或受损,我如何就损失/损坏提交索赔要求?
答:如果为您运送的物品没有到达,最重要的是要与客户服务部门取得联系,提供准确的物品及其包装描述。凡属于地址不详或地址与包装分离的物品都在我公司“快件认领中心”处存放。他们可能将再次向您运送该物品。如果没有的话,请与客户服务部门联系,提交一份索赔申请。
请注意,转运是对物品造成的损坏通常是由于包装不当所致。请查看我们的包装建议,了解如何使您快件的风险实现最小化。
问:我可以运送的最大包装尺寸是多少?
答:我们要求每个快件的长、宽、高度都不超过120厘米,这纯粹是出于作业因素(货车和飞机门的尺寸)的考虑。但是,我们很高兴地告诉您,我们可以安排尺寸更大物品的运输。此外,出于对派送员的安全考虑,重量超过50公斤物品请告知我们。
问:我希望购买DHL的股票,请问公司股票在那家交易所上市?
答:DHL并非上市公司,它是德国邮政全球网络全资拥有的一家公司。
欲了解更多信息,请访问德国邮政全球网络投资者关系。
问:我打算从一家海外供应商购买某些商品,由DHL承运。请问我是否需要为这些产品支付进口税?
答:您需要与该供应商协商进口税缴纳的问题。这取决于您所购买商品的类型、商品价值、供应商为了出入海关对这些商品所作的标记以及将这些商品进口到哪个国家。如果海关征收费用,DHL将首先支付该款项,但是DHL将通知您来交付该费用,无论您是否接收接受该商品的派送。
问:我们公司拟向不同国家开始出口货物。由于我们没有这方面的经验,DHL是否可以为我们提供建议?
答:当然可以,在国际速递行业,DHL拥有着无可匹敌的经验。敬请联系当地的DHL客户服务部门,他们将会安排相关人员与您联系,为您提供相关建议。
问:我希望联系特定的DHL办事处,但是贵公司网站并没有提供电话号码或电子邮件地址!
答:DHL的办事处均有客户服务热线号码,我们尽量将其电话号码公布在公司网站上,并将持续维护这一服务。如果没有公布号码,请通过公司网站的反馈表进行联系。如果您从反馈页面的下拉菜单中正确地选择了国家,您的讯息将立即被传输到所在国家的客户服务部门,他们将会及时与您联系!
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